นโยบายการรับประกันสินค้า ของ ULTIMA Flooring
ULTIMA Flooring เราคือบริษัทมืออาชีพที่จัดจำหน่าย พื้นฟิตเนส และ วัสดุก่อสร้างที่เกี่ยวข้องกับพื้น เป็นเวลายาวนาน เรามีแต่สินค้าที่ได้มาตราฐานคุณภาพระดับส่งออก USA และ EU เท่านั้น สินค้าทุกชิ้นของเราก่อนนำมาขายได้รับการตรวจสอบคุณภาพอย่างเข้มงวดก่อนนำมาขายจริง เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าและบริการที่ดีที่สุด เราจึงมั่นใจและกล้ารับประกันคุณภาพสินค้าทุกตัวภายใต้ เงื่อนไขการรับประกันสินค้า ของทางบริษัท
เพื่อความสะดวกในบริการหลังการขาย และทำให้เราสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ทางบริษัทแนะนำให้ลูกค้าทำการ ลงทะเบียนรับประกันสินค้า เพื่อยืนยันการเป็นลูกค้าและเป็นเสมือนใบรับประกันสินค้าออนไลน์อีกช่องทางหนึ่ง
รูปแบบการรับประกันสินค้า
EVA Foam
-
-
ประกันสินค้า ที่ติดตั้งโดยบริษัท 3 เดือน
-
ประกันผลงานการติดตั้ง 3 เดือน
-
ประกันสินค้า ที่ไม่ได้ติดตั้งโดยบริษัท 15 วัน
-
Rubber Roll
-
-
ประกันสินค้า ที่ติดตั้งโดยบริษัท 1 ปี
-
ประกันผลงานการติดตั้ง 6 เดือน
-
ประกันสินค้า ที่ไม่ได้ติดตั้งโดยบริษัท 15 วัน
-
EPDM Rubber Tile
-
-
ประกันสินค้า ที่ติดตั้งโดยบริษัท 1 ปี
-
ประกันผลงานการติดตั้ง 6 เดือน
-
ประกันสินค้า ที่ไม่ได้ติดตั้งโดยบริษัท 15 วัน
-
EPDM Interlock
-
-
ประกันสินค้า ที่ติดตั้งโดยบริษัท 1 ปี
-
ประกันผลงานการติดตั้ง 6 เดือน
-
ประกันสินค้า ที่ไม่ได้ติดตั้งโดยบริษัท 15 วัน
-
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า
สำหรับการรับประกันสินค้านั้น จะแบ่งเป็น 2 กรณี ดังนี้
1. ลูกค้าทำการ ซื้อเฉพาะสินค้า และ ติดตั้งสินค้าด้วยตัวเอง หรือ ไม่ได้ใช้บริการติดตั้งปูพื้นฟิตเนสจากทางบริษัท จะมีเงื่อนไข ดังต่อไปนี้
- บริษัท จะให้การรับประกันเฉพาะตัวสินค้าที่ยังไม่ได้นำไปใช้ หรือ นำไปติดตั้ง เท่านั้น โดยทันทีที่สินค้าถูกนำไปติดตั้งหรือใช้งาน ความรับผิดชอบในการรับประกันจะเป็นของ ช่างผู้ทำการติดตั้ง ซึ่งไม่ใช่ทางบริษัทอีกต่อไป
- หากลูกค้าพบว่า สินค้ามีความบกพร่องจากทางโรงงานเอง กรุณาติดต่อเพื่อทำการเปลี่ยนสินค้าภายใน 15 วัน หลังจากที่ได้รับสินค้า ทั้งนี้เพราะทางบริษัทไม่สามารถทราบได้ว่า ลูกค้าทำการเก็บรักษาสินค้าอย่างถูกต้องหรือไม่ หรือ มีการนำไปใช้งานแล้วหรือเปล่า
- สินค้าที่จะทำการเคลมประกัน จะต้องอยู่ในสภาพเดิมตามที่ลูกค้าได้รับ โดยยังไม่นำไปใช้งาน หรือ นำไปติดตั้ง ใดๆ ทั้งสิ้น
- ในกรณีที่ลูกค้าอยู่นอกพื้นที่บริการ ต้องรบกวนลูกค้าทำการแพ็คสินค้า และ จัดส่งสินค้า ที่ต้องการเคลมประกันมาให้ทางบริษัทคืน โดยทางบริษัทจะรับผิดชอบค่าส่งสินค้ากลับ หลังจากนั้น จึงทำการตรวจสอบสินค้า และ จัดส่งสินค้าใหม่ไปให้ลูกค้าต่อไป
- ทางบริษัท ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ ช่างผู้ทำการติดตั้ง ซึ่งทางลูกค้าใช้บริการเองใดๆ ทั้งสิ้น
- การติดตั้งที่ผิดพลาดใดๆ ก็ตาม โดยช่างผู้ทำการติดตั้ง ซึ่งทางลูกค้าใช้บริการเอง ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันสินค้าของทางบริษัท
2. ลูกค้าทำการ ซื้อสินค้า และ ใช้บริการติดตั้งสินค้าจากช่างผู้ชำนาญการจากทางบริษัท จะมีเงื่อนไข ดังต่อไปนี้
- ในระยะเวลารับประกัน บริษัทให้บริการ ตรวจซ่อมฟรี และ ชิ้นส่วนอะไหล่ฟรี โดยยังไม่รวมค่าบริการในการเดินทางไปหาลูกค้า หรือ ค่าบริการในการจัดส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้า โดยทางบริษัทจะทำการแจ้งค่าใช้จ่ายในส่วนของการเดินทาง หรือ ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้า ก่อนที่จะดำเนินการต่อไป
- ในระยะเวลารับประกัน ถ้ามีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าทุกอย่าง ต้องรบกวนลูกค้า ถ่ายวีดีโอ และ ถ่ายรูป อาการที่เป็นปัญหา ชิ้นส่วนที่คาดว่าเป็นปัญหา หรือ ความผิดปกติอื่นๆ ส่งมาให้เจ้าหน้าที่ เพื่อดำเนินการส่งต่อไปให้ช่างผู้ชำนาญการวินิจฉัยได้อย่างถูกต้อง ก่อนที่จะดำเนินการส่งช่างผู้ชำนาญการเข้าไปแก้ไข หรือ ส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้า ทั้งนี้เพื่อประหยัดเวลาและเพื่อความสะดวกของลูกค้าเอง
- กรณีที่ลูกค้าทราบว่าต้องการเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นใดอยู่แล้ว และต้องการให้ทางบริษัทจัดส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้าตามที่อยู่ที่ต้องการ ทางบริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบ คือ ค่าจัดส่งอะไหล่ ก่อนจะดำเนินการต่อไป โดยลูกค้าจะต้องทำการเปลี่ยนอะไหล่ตัวนั้นด้วยตนเอง
และยังมีเงื่อนไขการรับประกันอื่นๆ ดังต่อไปนี้
- การรับประกันสินค้าไม่คลอบคลุมถึง ลักษณะการใช้งาน หรือ ชิ้นส่วนสินค้า หรือ สภาพสินค้า ดังต่อไปนี้
- การใช้งานสินค้าผิดประเภท เช่น การนำสินค้าสำหรับใช้ในบ้าน ไปใช้งานในฟิตเนสหรือบริษัท
- การดัดแปลง แก้ไข ต่อเติม สินค้า ให้มีลักษณะผิดไปจากเดิม
- การใช้งานที่ไม่เหมาะสม ไม่ระมัดระวัง
- การประกอบและติดตั้งที่ไม่เหมาะสม หรือ ผิดจากที่แนะนำ
- การไม่บำรุงรักษา หรือ ทำความสะอาดสินค้า ตามระยะเวลาอย่างเหมาะสม
- ความเสียหายที่เกิดจากการทำความสะอาดผิดวิธี
- ความเสียหายที่เกิดจากการเคลื่อนย้าย ไม่ว่าจะเป็นการย้ายตัวสินค้าเอง หรือ ย้ายสิ่งของที่อยู่บนตัวสินค้า
- ความเสียหายที่เกิดจากการวางวัสดุไว้ติดกระจกและโดนความร้อนเป็นเวลานานจนเกิดความเสียหาย คด แตก งอ
- ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ หรือ ภัยธรรมชาติ
- ความเสื่อมของวัสดุตามการใช้งาน เช่น การยุบตัว การเกิดสนิม ขาด แตก
- รอยขีดข่วน รอยขนแมว ชิ้นส่วนขาด ชิ้นส่วนหัก ตามการใช้งานของลูกค้า
- การรับประกันไม่คลอบคลุมถึง ความเสียหายที่เกิดจากน้ำท่วมขัง เจอความชื้น ทำให้แผ่นเสียหาย
- การรับประกันไม่รวมถึง การที่แผ่นพื้นเจอความร้อนสูง และเจอความเย็น หรือความต่างกันของอุณหภูมิที่สูง ทำให้พื้นยืดหดตัว ขยายตัว จนไปถึงการทำให้แผ่นโค้งงอ
- การรับประกันไม่คลอบคลุมถึง วัสดุสิ้นเปลือง หรือ ชิ้นส่วนเบ็ดเตล็ด ต่างๆ เช่น ตัวล็อคแผ่นยาง กาว เป็นต้น
- การรับประกันไม่คลอบคลุมถึง สินค้าของแถม อุปกรณ์เสริมภายนอก อุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ
- การรับประกันไม่คลอบคลุมถึง กลิ่นของสินค้า โดยสินค้าบางประเภทจะมีกลิ่นเฉพาะของตัวสินค้าเอง ซึ่งลูกค้าจะต้องยอมรับในเรื่องกลิ่นของสินค้าก่อนทำการสั่งซื้อ
- การรับประกันไม่คลอบคลุมถึง ฝุ่น ผง ที่ติดกับตัวสินค้าเอง เนื่องจากสินค้าบางประเภท ผลิตจากการนำเม็ดยางมารวมกัน จึงอาจจะมี ฝุ่น หรือ ผง เนื่องจากกระบวนการผลิตได้ โดยทั่วไป ฝุ่น หรือ ผง เหล่านี้ จะหมดไปหลังจากทำความสะอาดด้วยการ กวาด ดูดฝุ่น หรือ ถู ไประยะเวลาหนึ่ง ซึ่งลูกค้าจะต้องยอมรับในเรื่อง ฝุ่น หรือ ผง ของสินค้าก่อนทำการสั่งซื้อ
- หากลูกค้าตกลงให้ทางบริษัทเป็นผู้ดำเนินการติดตั้งแผ่นปูพื้นให้ จะต้องแจ้งรูปแบบหรือแพทเทิร์นในการปูพื้นที่ลูกค้าต้องการให้ทางบริษัททราบก่อน ถ้าหากลูกค้าไม่ได้แจ้ง ทางบริษัทจะทำการปูพื้นในรูปแบบที่ช่างผู้ชำนาญการเห็นว่าสมควร และถือว่าลูกค้ายอมรับรูปแบบหรือแพทเทิร์นนั้นๆ แล้วโดยอัตโนมัติ
- การส่งสินค้ากลับมาให้ทางบริษัทเพื่อเคลมประกัน ลูกค้าจะต้องส่งมาพร้อมกับกล่องสินค้าเดิม และต้องแพ็คสินค้าให้เรียบร้อยก่อนส่งกลับมาที่บริษัท
- เมื่อสินค้าได้รับการเปลี่ยนอะไหล่ หรือได้รับการซ่อมแซมแล้ว ระยะเวลาการรับประกันสินค้าจะยังคงมีผลนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยไม่ได้ขยายเวลานับจากวันที่มีการซ่อมแซมสินค้า
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นผู้วินิจฉัยและตัดสินว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ โดยคำตัดสินของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด
- เงื่อนไขการรับประกันอาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่จำเป็นต้องบอกล่วงหน้าก่อน และ การตัดสินใจของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด
- การรับประกันสินค้าไม่คลอบคลุมถึง ลักษณะการใช้งาน หรือ ชิ้นส่วนสินค้า หรือ สภาพสินค้า ดังต่อไปนี้
การรับประกันพื้น Epoxy / PU / สนามเด็กเล่น
ทางร้านไม่มีเอกสารรับรอง เช่น เอกสาร ผลการทดสอบ ความปลอดภัย ระยะการกระแทก ฯลฯ
รูปแบบการให้บริการหลังการขาย
ในกรณีที่ลูกค้าซื้อเฉพาะสินค้า และทำการติดตั้งเอง หรือ ใช้บริการช่างปูพื้นฟิตเนสจากบริษัทอื่น ซึ่งไม่ใช่ของทางบริษัท ULTIMA Flooring การรับประกันและบริการหลังการขายจะไม่ใช่ของทางบริษัท ULTIMA Flooring อีกต่อไป รบกวนลูกค้าติดต่อผู้ให้บริการติดตั้งที่ลูกค้าได้จัดหามาด้วยตนเอง
ในกรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้า และ ให้ทางบริษัท ทำการติดตั้งสินค้าให้นั้น แล้วพบว่า ติดตั้งแล้วมีปัญหาซึ่งเกิดจากทางสินค้าหรือช่างผู้ชำนาญการเอง โดยไม่ผิด เงื่อนไขการรับประกันทุกข้อ ทาง ULTIMA Flooring มีบริการหลังการขาย 2 รูปแบบ ดังนี้
-
- บริการตรวจซ่อมถึงบ้านลูกค้า บริการตรวจซ่อมสินค้าจาก ULTIMA Flooring นอกสถานที่ สำหรับลูกค้าใน กรุงเทพ และ ปริมณฑล โดยบริษัทจะคิดค่าบริการตามอัตราต่อไปนี้
- กรุงเทพมหานคร ทุกเขต 800 บาท
- นนทบุรี พื้นที่ ปากเกร็ด บางกรวย บางบัวทอง อ.เมือง บางใหญ่ 1,000 บาท
- นนทบุรี พื้นที่ ไทรน้อย 1,200 บาท
- ปทุมธานี พื้นที่ คลองหลวง ธัญบุรี ลาดหลุมแก้ว อ.เมือง ลำลูกกา สามโคก 1,000 บาท
- ปทุมธานี พื้นที่ หนองเสือ 1,200 บาท
- สมุทรปราการ พื้นที่ พระประแดง 1,000 บาท
- สมุทรปราการ พื้นที่ บางพลี อ.เมือง บางบ่อ พระสมุทรเจดีย์ 1,200 บาท
- สมุทรปราการ พื้นที่ บางเสาธง 1,500 บาท
- สมุทรสาคร พื้นที่ อ.เมือง กระทุ่มแบน 1,500 บาท
- สมุทรสาคร พื้นที่ บ้านแพ้ว 1,800 บาท
- นครปฐม พื้นที่ พุทธมณฑล 1,000 บาท
- นครปฐม พื้นที่ บางเลน นครชัยศรี 1,200 บาท
- นครปฐม พื้นที่ อ.เมือง ดอนตูม 1,800 บาท
- นครปฐม พื้นที่ สามพราน กำแพงแสน 2,000 บาท
นอกเหนือจากพื้นที่นี้กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อสอบถามค่าบริการเพิ่มเติม
- บริการจัดส่งสินค้าอะไหล่ให้ทางลูกค้าโดยตรง กรณีที่ลูกค้าทราบว่าต้องการเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นใดอยู่แล้ว และต้องการให้ทางบริษัทจัดส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้าตามที่อยู่ที่ต้องการ ทางบริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบ คือ ค่าจัดส่งอะไหล่ ก่อนจะดำเนินการต่อไป โดยลูกค้าจะต้องทำการเปลี่ยนอะไหล่ตัวนั้นด้วยตนเอง
- บริการตรวจซ่อมถึงบ้านลูกค้า บริการตรวจซ่อมสินค้าจาก ULTIMA Flooring นอกสถานที่ สำหรับลูกค้าใน กรุงเทพ และ ปริมณฑล โดยบริษัทจะคิดค่าบริการตามอัตราต่อไปนี้